Когда метод Дельфи работает, а когда его лучше не применять
Метод Дельфи стоит использовать, если:
– работа новая, уникальная или творческая;
– нет утвержденных нормативов и аналогов;
– невозможно провести массовые замеры;
– нужно быстро получить ориентировочную норму;
– важно согласовать норму между разными подразделениями;
– работа зависит от множества факторов, которые трудно формализовать.
Не стоит применять метод Дельфи, если:
– операция массовая и повторяющаяся;
– есть возможность провести хронометраж или фотографию рабочего дня;
– существуют готовые отраслевые нормативы;
– эксперты не имеют достаточного опыта;
– руководство хочет просто «спустить» норму сверху, а не получить объективную оценку.
Важно!
Метод Дельфи не заменяет аналитические методы нормирования. Он дополняет их. Там, где можно измерить, лучше измерять. Там, где измерить нельзя, метод Дельфи даст вполне обоснованную экспертную оценку нормы затрат труда.
Девять этапов метода Дельфи: от постановки задачи до внедрения нормы
Этап 1. Постановка задачи
Сначала нужно четко определить, что именно вы нормируете. Это могут быть:
– норма времени на одну операцию;
– норма выработки за смену;
– норма численности сотрудников;
– норма обслуживания.
Обязательно опишите границы работы. Что входит в операцию, а что нет.
Например: «Обработка нестандартной заявки на грузоперевозку:
– включает проверку маршрута, расчет стоимости, согласование с клиентом и оформление документов;
– не включает поиск нового клиента и длительные переговоры по цене услуги».
Чем точнее описание, тем меньше будет разброс мнений экспертов.
Этап 2. Подбор экспертов
Для метода Дельфи обычно достаточно 5–9 экспертов. Если группа меньше 5 человек, мнение может быть слишком субъективным. Если больше 9, становится сложнее обрабатывать результаты.
Критерии отбора экспертов:
– практический опыт работы с изучаемым процессом не менее 1–3 лет;
– знание технологии и условий работы;
– способность обосновать свою оценку;
– независимость суждений;
– готовность участвовать в нескольких турах.
Не включайте в группу только руководителей. Нужны и специалисты (исполнители), которые ежедневно выполняют эту работу. Хорошо, если будут представители разных подразделений (логистика, финансы, проверка качества, клиентский сервис).
Важно!
Обязательно назначьте координатора. Это может быть и экономист по труду. Координатор рассылает анкеты, собирает ответы, обрабатывает данные и не разглашает полученную информацию.
Этап 3. Подготовка анкеты
Анкета должна быть простой и понятной. Не используйте сложные формулировки при составлении вопроса.
Например: «Укажите, сколько человеко-часов, по вашему мнению, требуется на обработку одной нестандартной заявки на выполнение грузоперевозки. Дайте 3 оценки: минимальную, наиболее вероятную и максимальную».
Можно попросить сразу 1 оценку. Но 3 оценки помогают увидеть диапазон. В анкете обязательно укажите:
– цель опроса;
– описание операции;
– единицу измерения (чел.-ч, мин, шт.);
– срок возврата анкеты;
– гарантию анонимности.
<…>
Полный текст читайте в журнале «Нормирование и тарификация труда», № 10/2026.
Полный текст статьи доступен для подписчиков журнала
Получите пробную подписку, чтобы прочесть ее полностью!
